业务系统多样化管理需求突显 某集团公司，员工近万人，总部在北京，在上海、广州有分公司，随着多年来业务发展，应用系统越来越复杂，包括：Exchange邮件系统，ERP系统，CRM系统等等。这些复杂的系统，使得他们在管理上越来越力不从心，迫切需要一款IT运维管理软件，来给他们提供管理思路、管理方法。 使用BTIM系统后，很好解决了他们的烦恼，下面以该公司最复杂的Exchange邮件系统为例来具体说明。 在做解决方案前，北塔软件与该公司做了良好的沟通，了解到：该公司域由Windows Server 2003构建，邮件系统为Exchange2003，出于管理、反垃圾邮件等要求，所有邮件互联网出口在北京的桥头堡服务器（作用：Internet与SMTP连接器传递桥梁），广州和上海分别设有SMTP连接器（作用：如果路由组有几台Exchange2003服务器，SMTP连接器负责作为路由组与桥头堡服务器的传递桥梁），SMTP连接器负责把邮件先传递到北京的桥头堡服务器，再由桥头堡服务器发送到Internet。逻辑示意图如下： ​​ 业务服务管理思路高效管控 北塔BTIM IT综合管理软件是业务价值管理为核心，强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。在本案例中，主要解决就是Exchange邮件服务系统的管理问题，BTIM分别提供了以下两种管理思路： 1、监控展现： BTIM系统通过对Exchange邮件服务系统的相关组件进行梳理关联，构建出Exchange物理结构图和逻辑结构图，逻辑结构侧重于逻辑上展现资源的管理，而物理结构则侧重于配置和优化。 物理结构图 ​​​ 逻辑结构图 通过这两张图，值班人员、运维人员和管理人员都清晰知道目前公司Exchange架构设计情况，这两张都是“活图”：当系统等有问题产生，图标会有变化提示；当线路等发生问题，图中线路会有变化提示；管理人员能够通过BTIM系统的智能关联分析就能明确问题的根源，从而采取相关措施，排除故障，恢复邮件系统正常运行。在这两张图上，管理人员都可以通过左键、右键、双击等操作可以知道业务运行情况、使用情况、流量情况，确保了对整个邮件服务系统的可知、可管、可控。 2、从架构监控 Exchange依赖于活动目录部署使用，下图为架构监控示意图： ​​​

纵轴方向，BTIM系统从四个层面保障业务系统正常、稳定、可靠运行，物理层：通过对网络设备等监控达到对业务基础设施的保障；数据交换层：通过分析链路中流量数据等达到对业务的数据交换分析目的；应用进程：通过对业务系统进程等参数进行监控提供对业务系统基本分析；应用服务层：通过仿真等方式完成对应用服务的监控。四个层面融合在一起，对Exchange形成“四为一体”保障模式。 横轴方向，是从Exchange的关系组件进行监控，Exchange是依赖活动目录部署使用，Exchange2003邮箱帐号是存储在DC服务器，而邮件是存储在Exchange2003服务器上。北塔BTIM对于活动目录的监控，从应用仿真、活动目录的参数等提供了监控。而进一步看AD和DNS的关系，有句很形象描写AD与DNS关系的话：如果DNS打个喷嚏，AD就是重感冒；如果DNS重感冒，AD基本就到要瘫痪地步，可想而知DNS的重要性。对于DNS，北塔BTIM刚是通过应用仿真和DNS日志入手，当DNS有错误发生时，该错误日志就会改善到系统日志管理中，通过日志告警及时通知管理人员。管理人员就能得知相应的DNS可能存在的隐患，从而采取措施恢复DNS的正常运行，从而保障整个公司的Exchange邮件服务系统运转。 实施北塔BTIM IT综合管理软件后，该公司不仅仅是Exchange邮件服务系统，包括其他各种各样的业务系统以及IT基础架构都得到了精心管控，不仅确保了业务的稳定畅通，更帮助信息部门确立了以业务为核心的管理思路，将IT同业务服务有机融合，确保了所有管理人员能够站在业务的解决去看IT运维管理，从而真正实现了业务服务管理的落地，全面提高了该公司的IT服务效率，创造了IT价值最大化。